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格力空调售后服务遭质疑 格力:不怕投诉

  【光明网科技】日前,有消费者投诉称,他在家中安装了5台格力空调,在未得到任何通知的情况下,被要求交纳1216元管子费用。但消费者质疑,空调的购买发票上已经明确标注“含管”,额外的管子费用并不合理。更令其气氛的是,当他与苏州格力沟通时,对方表示,“先生你不要烦了,我不怕你投诉的,抓紧付钱不然马上给你拆机!”

  格力空调作为知名品牌,市场占有率始终保持领先地位,但设备质量、安装服务及售后保障等却饱受诟病。“掌握核心科技”的格力是否懂得如何更好的为消费者服务?

  此前,曾有消费者买到格力故障机却得不到及时更换,专卖店要求消费者出具总部的检测报告,而格力总部则一直拖延售后服务人员上门时间。对于承诺的“一年包换”服务,格力辩称,“需保修两次以上,存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务。”消费者认为,格力空调销售了存在质量缺陷的空调,却将困难推给消费者,非常不负责任。

  光明网科技调查发现,很多人对格力空调的质量和服务不满。

  南都佛山:“季华五路沃尔玛门口,六七名男女青年拉横幅,焚香烧纸声讨沃尔玛超市及格力空调。据称,他们5月11日在沃尔玛购买了格力空调,6月25日其71岁父亲庞某无意碰到外挂机触电身亡,格力与沃尔玛直至今日没有解决问题。”

  网友“爱家的一刀”表示,“好空调,不仅是造出来的,还是安装出来的。这次装修新房首次用格力空调,领教了他们低劣的服务。”

  网友张先生表示,“今年9月购买的格力空调热水器热水出水管爆裂,售后上门告知材料人工费必须我们自己支付,联系销售点,服务态度恶劣的吼着我们,说这个是惯例,一直都要给的。但这个收费在我购买时可没有人明确告诉我。”

  网友“msasu”表示,“去年入冬发现空调冷凝水因无出口管影响楼下,报修,工人上门各种收费,无发票。年初,同样问题,报修,无人维修。17日报修,工人来电,张口各种费用,态度恶劣。客服电话说不收费,维修部淼缢党鏊苄枳怨骸rdquo;

  网友“美丽的嘉羽”表示,“我家买了两台格力睡美人空调,用了没多久客厅的那部遥控不起作用,找售后,看后没下文,已有两个多月。”

  网友“江湖非寻常”表示,“请问你们空调自购新机起,一年中已经让维修部上门维修次数不少于十余次了,还不能要求换机吗?请关注下你们的品牌售后服务吧!”